Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior kundtjänstrepresentant som vill vara med och utveckla vår kundservice till nästa nivå. I denna roll ansvarar du för att hantera komplexa kundärenden, vägleda och stötta kollegor samt säkerställa att våra kunder alltid får en förstklassig upplevelse. Du kommer att fungera som en nyckelperson i teamet och arbeta nära både ledning och andra avdelningar för att förbättra processer och rutiner. Som Senior kundtjänstrepresentant är du van att arbeta självständigt, ta egna initiativ och har en stark problemlösningsförmåga. Du har ett genuint intresse för att hjälpa andra och drivs av att skapa långsiktiga kundrelationer. Dina arbetsuppgifter inkluderar att hantera svårare ärenden, utbilda nya medarbetare, följa upp kundnöjdhet och bidra till utvecklingen av interna arbetsprocesser. Du kommer även att analysera kundfeedback och föreslå förbättringsåtgärder för att öka effektiviteten och kundnöjdheten. För att lyckas i rollen behöver du ha flera års erfarenhet av kundservice, vara kommunikativ och ha förmåga att hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt. Du är lösningsorienterad, noggrann och har lätt för att samarbeta med andra. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor. Om du vill vara med och skapa branschens bästa kundupplevelse, är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera komplexa och eskalerade kundärenden
- Vägleda och stötta kollegor i kundtjänstteamet
- Utbilda nya medarbetare inom kundservice
- Följa upp och analysera kundnöjdhet
- Bidra till utveckling av interna processer och rutiner
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Identifiera och föreslå förbättringsåtgärder
- Säkerställa hög kvalitet i kundkommunikationen
- Rapportera återkommande problem till ledningen
- Delta i projekt för att förbättra kundupplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av kundtjänst
- Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Erfarenhet av att hantera svåra kundärenden
- Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ
- God problemlösningsförmåga
- Stresstålig och strukturerad
- Erfarenhet av att utbilda och stötta kollegor
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Flytande svenska och god engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv en situation där du hanterat ett svårt kundärende.
- Hur arbetar du för att skapa långsiktiga kundrelationer?
- Vilka metoder använder du för att stötta kollegor?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Ge exempel på hur du bidragit till förbättrade processer.
- Hur säkerställer du hög kvalitet i kundkommunikationen?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur hanterar du negativ feedback från kunder?
- Vad motiverar dig i rollen som senior kundtjänstrepresentant?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
